29/08/2026
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Última actualización: septiembre de 2026
El sitio web www.impresiongrafica.es es una tienda online dedicada a la comercialización de productos y servicios de impresión, artes gráficas, personalización, publicidad, rotulación y otros productos relacionados, bajo el nombre comercial Impresión Gráfica.
Titular:Mª Elena Calo Castiñeira
NIF/CIF: 79323597R
Domicilio fiscal:Rúa Pardiñeiros, 4-4ºC, 15895 Milladoiro - Ames (A Coruña)
Dirección de atención al cliente: Rúa Viorneira, 6 Bajo 2A, 15895 Milladoiro, Ames (A Coruña)
Teléfono: 981 942 217
Correo electrónico: info@impresiongrafica.es
Sitio web: www.impresiongrafica.es
Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones comerciales derivadas de las compras realizadas a través de www.impresiongrafica.es.
Estas condiciones se aplicarán a los pedidos realizados a través de la tienda online, salvo que para un producto, presupuesto o trabajo concreto se hayan acordado expresamente otras condiciones particulares.
El cliente deberá leer estas Condiciones Generales antes de completar la compra.
Cuando la legislación establezca un régimen diferente en función de que el comprador actúe como consumidor o como empresario o profesional, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes a cada caso.
A efectos de estas condiciones, se considerará consumidor a quien tenga dicha condición conforme a la legislación vigente.
Las características principales de cada producto se indican en su correspondiente ficha: formato, cantidad, soporte, tipo de impresión, colores, acabados, opciones de personalización y demás características aplicables.
Las fotografías, simulaciones, representaciones gráficas y ejemplos mostrados en la web tienen carácter ilustrativo.
Cuando exista alguna diferencia entre una imagen ilustrativa y las especificaciones indicadas expresamente en la ficha del producto, prevalecerán estas últimas.
Determinados trabajos pueden requerir una valoración, comprobación técnica o presupuesto previo debido a sus características especiales.
Los precios aplicables serán los mostrados en la web en el momento de efectuar el pedido, salvo error manifiesto.
Antes de confirmar la compra se mostrará al cliente el importe correspondiente al producto, impuestos aplicables, transporte y demás gastos que procedan.
Los precios pueden variar en función de cantidades, formatos, materiales, caras impresas, colores, acabados, personalizaciones, plazos de producción y demás opciones seleccionadas.
En los productos configurables, el precio final será el correspondiente a la combinación de características seleccionada por el cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, el precio correspondiente a una cantidad determinada se refiere a un único diseño o modelo.
Cuando el cliente desee imprimir varios diseños diferentes dentro de un mismo producto deberá seleccionar la opción correspondiente, cuando exista, o introducir cada diseño como un producto independiente.
Por ejemplo, 1.000 tarjetas correspondientes a cinco personas distintas no equivalen necesariamente a una única tirada de 1.000 tarjetas.
El proceso de contratación comprende, con carácter general:
Antes de finalizar la compra el cliente tendrá la posibilidad de revisar y corregir los datos introducidos mediante las herramientas proporcionadas por la tienda.
El contrato podrá formalizarse, al menos, en castellano.
La información correspondiente al pedido quedará registrada en los sistemas de Impresión Gráfica durante el periodo necesario para gestionar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Cuando la funcionalidad de la tienda lo permita, el cliente podrá consultar sus pedidos anteriores desde su cuenta de usuario.
La recepción automática de un pedido no implica que el trabajo haya entrado inmediatamente en producción.
Para comenzar la producción podrá ser necesario que concurran, según el producto, todos los siguientes requisitos:
Cuando falte alguno de estos requisitos, el plazo de producción no comenzará a computarse.
Las formas de pago disponibles serán las que se indiquen durante el proceso de compra.
En los pagos mediante transferencia bancaria, la producción podrá permanecer pendiente hasta que el importe haya sido efectivamente recibido o validado.
El envío de un justificante de transferencia no implica necesariamente que los fondos hayan sido recibidos.
Los pagos serán gestionados mediante los sistemas habilitados en la tienda y, cuando corresponda, por los respectivos proveedores de servicios de pago.
Una parte importante de los productos comercializados por Impresión Gráfica se fabrica específicamente según las indicaciones del cliente.
Se consideran, entre otros, productos personalizados aquellos que incorporen textos, nombres, fotografías, logotipos, diseños, dimensiones, acabados u otras características seleccionadas específicamente por el cliente.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados se encuentran exceptuados del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación vigente.
Esta excepción al derecho de desistimiento no elimina los derechos del cliente en caso de que el producto presente una falta de conformidad o un defecto imputable a Impresión Gráfica.
Cuando se comercialicen productos estándar no personalizados y el comprador tenga legalmente la condición de consumidor, dispondrá del derecho de desistimiento en los casos y plazos previstos legalmente.
Con carácter general, dicho plazo será de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a:
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución del producto si ha sido previamente informado de ello.
Este derecho no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
El cliente es responsable del contenido y de la corrección de los archivos que entregue para producción.
Antes de enviarlos deberá comprobar especialmente:
Salvo que se haya contratado expresamente un servicio de diseño, corrección o revisión, la comprobación técnica realizada por Impresión Gráfica no constituye una revisión ortográfica, gramatical, jurídica, de diseño o de contenido.
La aceptación técnica de un archivo no supone que Impresión Gráfica haya comprobado la exactitud de nombres, fechas, teléfonos, direcciones, precios, textos, enlaces o cualquier otra información facilitada por el cliente.
Los archivos deberán ajustarse a las especificaciones indicadas para cada producto.
Dependiendo del sistema de producción, deberán tenerse en cuenta aspectos como:
Las imágenes de baja resolución o los elementos pixelados podrán reproducirse con la misma falta de definición presente en el archivo original.
Cuando Impresión Gráfica detecte una incidencia que pueda impedir razonablemente una correcta producción podrá detener el pedido y solicitar un archivo corregido.
El cliente deberá comprobar que los PDF y demás documentos enviados contienen correctamente todos los elementos necesarios para su reproducción.
Cuando proceda, las tipografías deberán estar incrustadas o convertidas correctamente y las imágenes necesarias deberán estar incluidas en el documento.
Impresión Gráfica no podrá responsabilizarse de errores causados exclusivamente por recursos ausentes, dañados o incorrectamente incluidos en el archivo aportado por el cliente cuando estos errores no sean razonablemente detectables dentro de la comprobación técnica contratada.
Los diseños destinados a productos posteriormente cortados deberán incluir el sangrado requerido y respetar los márgenes de seguridad indicados.
Se recomienda evitar marcos, filetes o elementos gráficos paralelos situados demasiado próximos a la línea de corte, especialmente en productos de pequeño formato.
Los sistemas industriales de impresión, guillotinado, troquelado, plegado y otros acabados están sujetos a pequeñas tolerancias técnicas.
Se elimina expresamente la antigua tolerancia general del 8 %.
Cuando proceda establecer una tolerancia concreta se aplicará la indicada en la ficha del producto, presupuesto o documentación técnica correspondiente.
Como referencia interna antes de publicar estas condiciones debemos decidir:
Tolerancia general de corte:3mm.
Tolerancia de plegado:2mm
Tolerancia específica de gran formato:5mm
Estas tolerancias deberán ser técnicamente razonables y no podrán utilizarse para justificar un producto sustancialmente distinto del contratado.
Los colores mostrados en una pantalla se generan mediante dispositivos y sistemas distintos de los utilizados en la impresión.
Por ello, la apariencia de un color en un monitor, teléfono o tableta no constituye por sí misma una referencia exacta del resultado impreso.
La conversión entre RGB y CMYK, los perfiles de color, soporte, tintas, laminados, acabados, tecnología de impresión y demás características del proceso pueden producir diferencias de apariencia.
Cuando la reproducción de un color corporativo concreto sea crítica, el cliente deberá indicarlo antes de comenzar la producción.
Cuando técnicamente sea necesario podrá ser preciso contratar una prueba de color, una referencia física o un sistema específico de reproducción cromática.
No puede garantizarse automáticamente una coincidencia cromática exacta con un trabajo fabricado anteriormente cuando cambien el material, lote de soporte, tinta, máquina, tecnología o condiciones de producción.
La referencia a un color Pantone u otro sistema normalizado no significa necesariamente que el trabajo vaya a imprimirse utilizando físicamente una tinta plana de dicho sistema.
Cuando sea necesario imprimir mediante una tinta Pantone específica deberá indicarse expresamente en el pedido o presupuesto y formar parte del servicio contratado.
Cuando un color Pantone sea reproducido mediante cuatricromía CMYK, impresión digital u otro sistema, el resultado puede ser una aproximación y no una reproducción idéntica de la tinta original.
El cliente deberá comprobar la configuración de negros, transparencias y sobreimpresiones de sus archivos.
Determinadas configuraciones de sobreimpresión pueden provocar que elementos aparentemente visibles en pantalla se reproduzcan de manera diferente durante el proceso de impresión.
Cuando resulte relevante para un producto concreto, Impresión Gráfica podrá facilitar recomendaciones técnicas para la preparación de los archivos.
Cuando Impresión Gráfica envíe una prueba, boceto, PDF o visualización para aprobación, el cliente será responsable de comprobar cuidadosamente su contenido antes de autorizar la producción.
La aprobación autoriza la fabricación conforme al contenido aprobado.
Si el producto final reproduce correctamente una prueba expresamente aprobada por el cliente, un error de texto, fecha, teléfono, nombre, imagen u otro contenido ya presente en dicha prueba no tendrá la consideración de defecto de fabricación imputable a Impresión Gráfica.
Una prueba digital ordinaria tiene como objetivo principal comprobar contenido, posición y composición.
No constituye una prueba contractual exacta de color salvo que se haya contratado expresamente como tal.
Cuando el cliente descubra un error después de enviar el archivo deberá comunicarlo inmediatamente a Impresión Gráfica.
La empresa intentará detener la producción cuando resulte técnicamente posible, pero no puede garantizar que pueda hacerlo si el trabajo ya ha comenzado.
Se elimina el antiguo plazo general de una hora.
La posibilidad real de sustituir un archivo dependerá del estado de producción del pedido.
Una vez iniciado un proceso irreversible de impresión, personalización, corte o acabado puede resultar imposible realizar modificaciones.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado de producción.
Cuando la producción de un producto personalizado todavía no haya comenzado, Impresión Gráfica podrá admitir su cancelación teniendo en cuenta los servicios que ya se hubieran realizado, tales como diseño, preparación de archivos, preimpresión u otros trabajos específicamente contratados.
Cuando la fabricación de un producto personalizado ya haya comenzado no podrá garantizarse la cancelación.
Cuando el pedido sea cancelado por una causa imputable a Impresión Gráfica y no pueda proporcionarse el producto contratado, se devolverán las cantidades que legalmente correspondan.
Se elimina la antigua disposición según la cual el importe abonado quedaba automáticamente depositado para futuras compras.
Cuando el cliente contrate un servicio de diseño gráfico, preparación de archivos o adaptación, el contenido y número de propuestas o modificaciones incluidas serán los especificados en el correspondiente producto o presupuesto.
La contratación de un servicio de diseño no implica necesariamente la entrega de:
salvo que su entrega haya sido expresamente incluida en el servicio contratado.
El cliente declara disponer de los derechos, autorizaciones o licencias necesarios para utilizar y reproducir los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, diseños y demás materiales que proporcione a Impresión Gráfica.
El cliente será responsable de disponer de las autorizaciones necesarias para encargar su reproducción.
Impresión Gráfica podrá suspender o rechazar un trabajo cuando existan indicios razonables de que su producción pudiera infringir la legislación o derechos de terceros.
La recepción de un archivo no transfiere a Impresión Gráfica ningún derecho sobre su contenido distinto del estrictamente necesario para ejecutar el trabajo contratado.
Impresión Gráfica podrá rechazar trabajos:
Cuando un pedido deba ser cancelado exclusivamente por decisión de Impresión Gráfica antes de su producción, se devolverán al cliente las cantidades que correspondan.
El cliente deberá conservar sus propios archivos originales.
Impresión Gráfica no asume, salvo acuerdo expreso, la obligación de conservar indefinidamente los archivos enviados una vez finalizado el pedido.
El hecho de que un archivo utilizado en una producción anterior pueda seguir disponible no garantiza su conservación para futuras reimpresiones.
Los plazos indicados en la web se entenderán referidos, salvo indicación contraria, a días laborables de producción.
No se computarán sábados, domingos ni festivos que afecten al correspondiente proceso productivo.
El plazo comenzará cuando se disponga de todos los elementos necesarios para fabricar el trabajo:
Si el cliente envía archivos incorrectos o solicita posteriormente una modificación, el plazo podrá reiniciarse cuando se disponga nuevamente de todos los elementos correctos.
Cuando no se haya pactado un plazo concreto se aplicará el plazo máximo establecido legalmente.
Los servicios Express, urgentes o con fecha comprometida únicamente tendrán dicha consideración cuando estén expresamente identificados como tales durante la compra o hayan sido aceptados expresamente por Impresión Gráfica.
Una simple indicación del cliente en comentarios o mediante correo electrónico de que necesita urgentemente un producto no convierte automáticamente un pedido ordinario en un servicio Express.
Las condiciones y posibles suplementos de estos servicios serán las indicadas en la ficha del producto o presupuesto.
Los plazos de producción y transporte son conceptos diferentes.
Una vez terminada la fabricación, el pedido podrá ser entregado directamente o enviado mediante una empresa de transporte.
Los plazos proporcionados por el transportista se aplicarán conforme a la modalidad contratada.
El cliente deberá facilitar datos completos y correctos de entrega.
Los retrasos ocasionados exclusivamente por direcciones incorrectas, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente podrán afectar al plazo final.
Cuando el cliente tenga condición de consumidor, la transmisión del riesgo se regirá por la legislación aplicable.
Si un paquete llega visiblemente golpeado, abierto, mojado o deteriorado, se recomienda:
Estas actuaciones facilitan la investigación y reclamación al transportista.
Su omisión no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si el cliente considera que existe un error de fabricación deberá ponerse en contacto con Impresión Gráfica indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Podrán solicitarse fotografías, vídeos, muestras u otra información razonablemente necesaria para determinar la causa del problema.
Cuando resulte imprescindible inspeccionar físicamente el material, Impresión Gráfica facilitará las instrucciones necesarias para ello.
Para facilitar la investigación de problemas visibles de producción o transporte se recomienda comunicar la incidencia en las primeras 48 horas desde su recepción.
Este plazo tiene carácter de recomendación para facilitar la gestión de la incidencia.
No constituye un plazo de caducidad ni elimina los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.
Por tanto, se elimina la antigua cláusula que impedía automáticamente determinadas reclamaciones transcurridas 48 horas.
Cuando se confirme que existe una falta de conformidad imputable a Impresión Gráfica se proporcionará la medida correctora que corresponda conforme a la naturaleza del producto, la incidencia y la legislación aplicable.
Cuando resulte posible y adecuado, podrá realizarse una nueva producción correcta.
Cuando una reimpresión no resulte jurídicamente o materialmente adecuada podrán aplicarse otras medidas, incluyendo, cuando corresponda, una reducción del precio o resolución del contrato.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas en los términos establecidos por la legislación.
Por tanto, se elimina la cláusula antigua que obligaba al consumidor a asumir necesariamente el coste inicial de envío de un producto defectuoso.
Cuando un producto tenga una fecha objetiva de utilización —por ejemplo material correspondiente a un concierto, feria, celebración o evento concreto— el cliente deberá indicarlo claramente antes de realizar el pedido cuando dicha fecha sea esencial.
La mera existencia de una fecha impresa en el diseño no supone necesariamente que Impresión Gráfica haya aceptado un compromiso especial de entrega.
Cuando Impresión Gráfica haya aceptado expresamente una fecha esencial y se produzca una incidencia imputable a la empresa que haga inútil una reimpresión posterior, se aplicará la solución que corresponda conforme al contrato y a la legislación aplicable.
No constituirá automáticamente un defecto imputable a Impresión Gráfica:
Estas exclusiones no podrán utilizarse para justificar una falta de conformidad realmente imputable a Impresión Gráfica.
Una nueva tirada puede presentar pequeñas diferencias respecto de una producción anterior.
Pueden influir, entre otros factores:
Cuando la reproducción exacta de determinadas características resulte crítica, el cliente deberá comunicarlo antes de efectuar el nuevo pedido para valorar si puede garantizarse técnicamente.
Las cantidades contratadas serán las indicadas en el pedido.
Cuando un proceso industrial concreto pueda estar sujeto a una tolerancia de producción en el número de unidades, dicha circunstancia y su tolerancia deberán haber sido informadas previamente.
Tolerancia de cantidad, si decidimos utilizarla: [PENDIENTE DE DEFINIR O ELIMINAR ESTA FRASE]
En ausencia de una tolerancia expresamente informada, se entenderá contratada la cantidad indicada en el pedido.
Impresión Gráfica no será responsable de retrasos derivados de acontecimientos extraordinarios ajenos a su control razonable cuando legalmente proceda.
Entre estas situaciones pueden encontrarse incidencias graves de transporte, interrupciones generalizadas de suministros, catástrofes, incendios, huelgas generales, restricciones administrativas u otros acontecimientos equivalentes.
Cuando se produzca una situación de este tipo se informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y se adoptarán las medidas necesarias para reducir sus efectos.
Esta disposición no limitará los derechos imperativos de los consumidores.
Impresión Gráfica emitirá la correspondiente factura conforme a la legislación aplicable y a los datos proporcionados por el cliente.
El cliente será responsable de facilitar correctamente los datos de facturación.
Cuando proceda podrá recibir o consultar la factura en formato electrónico.
Las solicitudes de modificación de una factura estarán sujetas a los requisitos fiscales legalmente aplicables.
Los datos personales proporcionados durante la navegación, registro, compra, contacto y gestión de pedidos serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información detallada sobre responsable del tratamiento, finalidades, legitimación, destinatarios, conservación y derechos de los interesados se encontrará en la Política de Privacidad de www.impresiongrafica.es.
Esta política deberá redactarse y actualizarse independientemente de las presentes Condiciones Generales.
El cliente podrá ponerse en contacto con Impresión Gráfica mediante:
Correo electrónico: info@impresiongrafica.es
Teléfono: 981 942 217
Dirección: Rúa Viorneira, 6 Bajo 2A, 15895 Milladoiro, Ames (A Coruña)
Para solicitudes relacionadas con modificaciones, cancelaciones o reclamaciones se recomienda utilizar un medio que permita conservar constancia escrita.
Impresión Gráfica podrá actualizar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario debido a modificaciones legales, técnicas, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
Las nuevas condiciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su entrada en vigor.
A los pedidos anteriores se les aplicarán las condiciones vigentes en el momento en que fueron contratados, salvo disposición legal de obligado cumplimiento.
La fecha de última actualización figurará al comienzo del documento.
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, cualquier disposición relativa a jurisdicción se interpretará respetando los derechos y fueros imperativos que le correspondan.
Cuando el cliente actúe exclusivamente como empresario o profesional se aplicarán las normas de competencia jurisdiccional que correspondan y, únicamente cuando resulte legalmente válido, podrá pactarse una jurisdicción específica.
Ante cualquier incidencia, el cliente podrá contactar con Impresión Gráfica a través de info@impresiongrafica.es para intentar alcanzar una solución.
Los consumidores podrán ejercer asimismo los derechos de reclamación y mecanismos de resolución alternativa de litigios que les reconozca la legislación vigente.
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia afectará únicamente a esa disposición.
Las restantes condiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá disponer de acceso a estas Condiciones Generales.
Cuando sea necesario, la tienda solicitará su aceptación mediante el correspondiente mecanismo del proceso de compra.
La aceptación de las condiciones de contratación deberá producirse dentro del procedimiento de compra y no se considerará sustituida por la simple navegación por el sitio web.
Esta sección será aplicable exclusivamente cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y el producto adquirido se encuentre sujeto al derecho de desistimiento.
No se aplicará a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato cuando legalmente proceda. La legislación exceptúa expresamente los bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados. BOE
A la atención de:
Impresión Gráfica
Mª Elena Calo Castiñeira
Rúa Viorneira, 6 Bajo 2A, 15895 Milladoiro, Ames (A Coruña)
Correo electrónico: info@impresiongrafica.es
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente producto:
Número de pedido: __________________________
Producto: _________________________________
Fecha de pedido: ___________________________
Fecha de recepción: ________________________
Nombre y apellidos del consumidor: ________________________________
Dirección del consumidor: _______________________________________
Correo electrónico: _____________________________________________
Fecha: _______________________
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: