Cómo solicitar una devolución
Escribe a info@impresiongrafica.es o utiliza el formulario de contacto, indicando tu número de pedido, los artículos afectados y el motivo de la consulta. Para ejercer el desistimiento no es necesario justificar la decisión.
Gestionaremos tu solicitud y te facilitaremos respuesta e instrucciones en un máximo de 5 días naturales desde su recepción. Este plazo de atención no reduce el tiempo disponible para ejercer tus derechos y no obliga a esperar nuestra respuesta para comunicar el desistimiento o devolver los bienes dentro del plazo legal.
Productos no personalizados
Si compras como consumidor un producto sujeto a desistimiento, dispones de 14 días naturales desde su recepción para comunicar que deseas desistir. Después de comunicarlo, deberás enviarlo de vuelta en los 14 días naturales siguientes. Te facilitaremos las instrucciones de entrega.
Asumirás únicamente el coste directo de devolución cuando se te haya informado de ello antes de comprar. En caso de defecto o error imputable a la tienda, los gastos necesarios para resolver la falta de conformidad no serán a tu cargo.
Productos personalizados o fabricados a medida
Los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados están exceptuados del derecho de desistimiento. Esta excepción no elimina tus derechos si el producto es defectuoso, no coincide con lo contratado o presenta una falta de conformidad.
Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin costes para ti, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución. Se incluirá el coste de entrega ordinaria que corresponda, sin los suplementos de una modalidad más cara elegida por el cliente.
Garantías e incidencias
Conserva los datos del pedido y describe el problema; las fotografías pueden ayudar a comprobarlo. Se aplicarán las soluciones y garantías legales que correspondan. Ni la personalización ni el plazo de atención de 5 días limitan estos derechos.
Consulta las condiciones de contratación. Puedes comunicar el desistimiento indicando: nombre, pedido, artículo, fecha de recepción, dirección y la declaración inequívoca de que deseas desistir. No es obligatorio usar un modelo concreto.